キャンセルと返品・交換について
当社でお取り扱いする商品は、お客様ごとに仕様が異なる「オーダーメイド製品」であるため、一般的な既製品とはキャンセル・返品の受付基準が異なります。トラブル防止のため、ご注文前に必ず以下の内容をご確認ください。
ご注文のキャンセル・変更について
お見積りの段階までは料金は一切発生いたしません。ご注文確定（校了）後のキャンセルや仕様変更につきましては、進捗状況（工程）に応じ、以下の通りキャンセル料金を申し受けます。
| キャンセルのタイミング | キャンセル料金の目安 | 状態の目安 |
|---|---|---|
| お見積り・ご相談段階 | 無料 | ご注文前の状態 |
| データ制作着手後 | 作業費の実費 | データ制作や入稿データの検証の段階 |
| 校了後〜印刷前 | 商品代金の50%〜80% | 用紙手配済みの段階 |
| 印刷開始後 | 商品代金の90% | 刷版・印刷の段階 |
| 加工開始後 | 商品代金の100% | 断裁・折りなど、加工の段階 |
- ご連絡について： 万が一キャンセルや変更が生じた場合は、直ちに当社担当窓口までお電話またはメールにてご連絡ください。
- 振込手数料： 返金の際の振り込み手数料はお客様のご負担とさせていただきます。
商品発送後の返品・交換（不良品の対応）
製品の品質管理には万全を期しておりますが、万が一お届けした商品に不良品と思われる点がございましたら、商品到着後1週間以内に当社までご連絡ください。速やかにご指摘内容を精査し、以下の通り対応させていただきます。
不良品の交換（早急な再印刷）
以下の不具合が認められる場合は、当社の責任において早急に再印刷を行い、良品と交換させていただきます。
- 汚れ、破損、乱丁、落丁など、印刷・製本工程による明確な不具合がある場合
- 数量、用紙、サイズ、加工方式などが、事前に確認（校了）した仕様と明らかに異なる場合
- お客様からいただいた校了データと、お届けした商品の内容が異なる場合
※不具合の状況や原因を確認するため、商品の返品をお願いすることがございます（その際の返送送料は当社が負担いたします）。
※オーダーメイド商品という性格上、誠に申し訳ございませんが「返金」による対応は行っておりません。すべて再印刷（交換）での対応となります。
免責事項（返品・交換をお受けできない場合）
商品の品質が印刷業界における一定の許容範囲内であると当社で判断したもの、または、お客様側の起因による不具合につきましては、再印刷・交換的受付はいたしかねます。あらかじめご了承ください。
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断裁のズレ（1mm以内）
商品を仕上げる際、印刷機の仕様や紙の伸縮により、同一商品内でも1mm程度のズレが発生いたします。「1mm（両端で計2mm）以内」の断裁ズレによる返品・交換はお受けできません。 -
発色・色味の違い
気温や湿度、印刷機械の調整により、ご依頼ごとに微細な色味の変動がございます。シビアな色調整が必要な場合は、事前に「本紙校正」をご依頼ください。本紙校正を行わず、PDF校正や簡易色校正（インクジェット等）で進行された場合の「イメージしていた色と違う」という理由での返品・交換はお受けできません。 -
入稿データの不備（データご支給の場合）
お客様から完全データをご支給いただく場合、文字の間違いやオブジェクトの欠落などのデータ不備による印刷トラブルはお客様の責任となり、返品・交換はお受けできません。 -
最終校正の見落とし（当社制作・修正の場合）
当社より提出した最終校正（PDF等）とお届けした商品のデータ内容が同一の場合、返品・交換はお受けできません。当社のタイプミスやレイアウトミスに起因する不具合であっても、「校了」のご指示をいただいた後での見落とし発覚はお客様の責任となります。最終校正は特に入念なチェックをお願いいたします。
商品が届かない・遅延している場合
- 宅配便・クリックポストの場合： 発送時に当社からご連絡する「配送伝票番号」をもとに、各配送業者の追跡サイトより状況をお調べいただけます。
- 工場直送商品の場合： 工場直送の場合は、お手数ですが当社まで直接お知らせください。早急にお調べいたします。
- 遅延に関する免責： 天候不順、道路事情、災害など、運送会社の都合による延着について、当社では返品やキャンセルの対応はいたしかねます。